ВНИМАНИЮ СУБЪЕКТОВ ТОРГОВЛИ, ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ И
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В соответствии с 7. Правил продажи отдельных видов
товаров и осуществления общественного питания, утвержденных Постановлением
Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703 Продавец
обязан довести до сведения покупателей на вывеске и (или)
информационной табличке, расположенных на всех дверях, предназначенных для
входа покупателей, или фасаде здания, в котором расположены торговый объект,
объект общественного питания, в ином доступном для ознакомления покупателей
месте, свое наименование (фирменное наименование), а если продавцом
является индивидуальный предприниматель – фамилию, собственное имя,
отчество, наименование торгового объекта, объекта общественного питания, тип
объекта общественного питания, режим работы.
Продавец также обязан довести до сведения покупателей иным
доступным способом, принятым в торговле, общественном питании:
информацию о месте нахождения книги замечаний и предложений;
информацию о номере специального разрешения (лицензии),
государственном органе или государственной организации, выдавших это
специальное разрешение (лицензию) (если осуществляемый вид деятельности
подлежит лицензированию);
информацию о месте нахождения продавца;
если продавцом является индивидуальный
предприниматель – дополнительно также информацию о его государственной
регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную
регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, месте жительства.
Информация должна доводиться до сведения покупателей на
белорусском и (или) русском языках (за исключением обозначений товарных
знаков).
В соответствии с пунктом 5 Правил бытового
обслуживания потребителей, утвержденных постановлением Совета Министров
Республики Беларусь от 14 декабря 2004 г. № 1590, Исполнитель бытовых
услуг обязан в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте
разместить на белорусском или русском языке:
копию свидетельства о государственной регистрации
юридического лица, индивидуального предпринимателя, заверенную исполнителем, а
также номер телефона исполнителя;
копию специального разрешения (лицензии), заверенную
исполнителем, если вид деятельности подлежит лицензированию;
копию документа об оценке соответствия с приложениями к
нему, заверенную исполнителем (в случаях, установленных законодательством);
текст Правил бытового обслуживания потребителей,
утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря
2004 г. № 1590;
перечень оказываемых видов бытовых услуг;
информацию о тарифах на оказываемые бытовые услуги. При
наличии скидок разместить информацию об их размере (доводится в процентном
отношении к установленной цене либо в абсолютном выражении в денежных единицах)
и периодах действия;
перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное
обслуживание;
информацию о книге замечаний и предложений;
свидетельство о присвоении разряда объекту бытового
обслуживания населения, если объект прошел аттестацию в установленном порядке;
информацию об органах, осуществляющих государственное
регулирование и контроль в области бытового обслуживания населения
(наименование, юридический адрес, номер контактного телефона);
сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому
обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.
Потребителю по его требованию предоставляется возможность
ознакомиться с текстами Закона Республики Беларусь «О защите прав
потребителей», технических нормативных правовых актов, в соответствии с
которыми оказывается бытовая услуга, прейскурантом на оказываемые бытовые
услуги.
Книга замечаний и предложений предъявляется по первому
требованию потребителя.
Исполнитель обязан иметь в объекте бытового обслуживания
документы на оказываемые услуги согласно перечню, определяемому Министерством
антимонопольного регулирования и торговли.
В соответствии с Положением о порядке выдачи, ведения и
хранения книги замечаний и предложений,
утвержденным Постановлением Совета Министров Республики
Беларусь от 16.03.2005 № 285 книга замечаний и
предложений предъявляется по первому требованию гражданина. Запрещается
требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или
объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или)
предложения.
Книга ведется:
в местах реализации товаров, выполнения работ, оказания
услуг организациями, индивидуальными предпринимателями.
Место нахождения книги должно соответствовать адресу
ее места нахождения, содержащемуся в электронном банке данных.
В случае изменения адреса места нахождения книги, организация
или индивидуальный предприниматель не позднее рабочего дня, следующего
за днем изменения места нахождения книги, обращаются с заявлением
в налоговый орган для внесения соответствующих изменений в электронный
банк данных.
Реквизиты титульной страницы книги, а также реквизиты книги
«Порядковый номер замечания и (или) предложения», «Резолюция руководителя
организации, ее обособленного подразделения с поручением конкретным должностным
лицам рассмотреть замечание и (или) предложение», «Сведения о результатах
рассмотрения замечания и (или) предложения», «Отметка о направлении ответа
гражданину (дата и регистрационный номер ответа)», «Наименование должности,
фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и
предложений» заполняются руководителем организации или уполномоченным им
лицом, ответственным за ведение книги, индивидуальным предпринимателем.
Замечания и (или) предложения нумеруются порядковыми
номерами с начала календарного года.
Сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или)
предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный
номер ответа), в том числе уведомлении о продлении срока рассмотрения
изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее
последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.
Копии ответов гражданам хранятся вместе с книгой по месту ее
ведения.
Ответственными за хранение книги являются руководитель
организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.
В
соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона Республики Беларусь от 18
июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» письменные
обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения,
требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца,
если иной срок не установлен законодательными актами.
1" />
